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| 网络客服的沟通技巧 |
| 联系我们-99贵宾公司客服电话17508888884(99厅） 2014-07-05 09:45:19 作者:网站管理 来源: 文字大小:[大][中][小] |
好的客服是企业销售成功的关键。从经济学角度来说，现代市场竞争需要的是服务战。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。一个合格的网络客服，除了应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，还应掌握一定的沟通与销售技巧，这些技巧的灵活运用对促成订单起着至关重要的作用。
现在网络日益发达，宝玛数控的领导也意识到网络营销的重要性，在新年伊始，宝玛就创立了一个全新的部门，电子信息管理部，以便为我们的客户提供更优质的售前，售中，售后服务。也为了能更高效的解决客户的麻烦。
作为一个网络客服，要学的真的很多，简单的列举了几项需要注意的事项，供大家参考：
1.感同身受，站在客户的角度想问题，从客户的角度考虑问题，例如：我能理解;给您造成的不变请谅解，我们的心情跟您一样。
2.被重视，让客户感觉到自己试受到重视的，有尊贵的感觉，例如：您都是我们的老客户了，出现这样的失误，太抱歉了。
3.用“我”代替“您”，不能一味把责任推给客户，例如：我已经说的很清楚了，可以换成可能是我未解释清楚，另您误解了。这样的话，客户更容易接受。
4.站在客户的角度说话，始终把客户放在第一位，例如：您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
5. 怎么样让客户等，要让客户等待的时候，可以委婉的告诉客户，例如：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
6. 结束语，当前面沟通都很畅快的时候，不能在结束时掉链子，也要保持礼貌。例如：希望下次有机会再为您服务！
客服是个看似简单，实际很难的工作，它要求客服人员具备良好的心理素质和过硬的专业知识，希望自己能在这一方面越做越好！
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